Kontaktinformationen
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Stornierung? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne.
Für eine schnelle und eindeutige Zuordnung Ihres Anliegens empfehlen wir, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.
So erreichen Sie uns
solutions@herasora.com
Sie können uns per E-Mail zu Bestellungen, Lieferungen, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und allgemeinen Fragen zu Ihrem Einkauf kontaktieren.
Telefon
+1 (410) 738-5942
Telefonische Anfragen sind während unserer Servicezeiten möglich.
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift
Herasora
9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States
Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wobei wir Ihnen helfen können
Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei:
- Fragen zu Ihrer Bestellung und deren Status;
- Lieferung und Sendungsverfolgung;
- Problemen bei der Zustellung;
- Rückgaben und Erstattungen;
- Stornierung oder Änderung von Bestellungen;
- beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln;
- allgemeinen Fragen zu Ihrem Einkauf.
Angaben zu Ihrer Bestellung
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- verwendete E-Mail-Adresse;
- Lieferadresse;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Angaben zur Lieferung oder Sendungsverfolgung;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Sicherheitshinweis: Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Servicezeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten.
Bei Anliegen, die eine Prüfung des Bestell-, Zahlungs- oder Lieferstatus erfordern, kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit notwendig sein. Sollten wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Bestellungen, Rückgaben und Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Bei noch nicht versendeten Bestellungen kann geprüft werden, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferungen und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Kontaktinformationen auf einen Blick
E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift:
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9401 Groveton Cir #417
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