Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Hinweis: Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzung für eine freiwillige Rückgabe ist grundsätzlich, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile mit zurück.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Die gesetzlichen Vorschriften über Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist sowie gesetzliche Ausnahmen bleiben maßgeblich.

Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bestehen.

3. Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe mit Erstattung ist möglich, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Einen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Variante, Farbe oder Größe bieten wir grundsätzlich nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Sie möchten den Artikel im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
Die Ware weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bieten eine Lösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach Fall kann dies insbesondere eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

5. Voraussetzungen für die Rückgabe

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Die Ware sollte nur in dem Umfang benutzt werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wir empfehlen:

die Originalverpackung möglichst aufzubewahren;
Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile vollständig zurückzusenden;
die Ware für den Rückversand sicher zu verpacken.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein durch eine übermäßige Nutzung verursachter Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.

6. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Nach erfolgtem Versand kann die Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter: solutions@herasora.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name der bestellenden Person;
Bezeichnung des Artikels;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls eine Beschreibung des Problems.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts hilfreich sein.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen. Bitte senden Sie keine Ware an eine Rücksendeadresse, die Ihnen nicht ausdrücklich mitgeteilt wurde.

Schritt 3: Rücksendung

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen. Soweit vorgesehen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie möglichst alle mitgelieferten Bestandteile bei.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel und berücksichtigen dabei insbesondere den Rückgabegrund, den Zustand der Ware und gegebenenfalls die von Ihnen übermittelten Nachweise.

Schritt 5: Erstattung

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung bei einer Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware ein.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

8. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie entsprechend informiert wurden.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden Ihnen erforderliche Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

Wir erheben keine pauschale oder unangemessene Rückgabegebühr.

9. Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer Rücksendung leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung der geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu berücksichtigenden Lieferkosten eingehalten. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart können hiervon ausgenommen sein.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter solutions@herasora.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Sachverhalt. Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der Ware können die Bearbeitung erleichtern.

Bitte bewahren Sie beschädigte Ware und Verpackungen nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Dies kann je nach Fall beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

11. Überblick

Fall	Regelung
Freiwillige Rückgabe	Grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzlicher Widerruf	Soweit anwendbar, grundsätzlich 14 Tage nach den gesetzlichen Vorgaben.
Mangelhafte Ware	Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.
Falsch gelieferte Ware	Der Sachverhalt wird geprüft und nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Beschädigte Ware	Bitte möglichst zeitnah kontaktieren und den Schaden dokumentieren.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

Herasora
9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States

E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schließt keine gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.

Insbesondere bleiben das anwendbare deutsche und europäische Verbraucherrecht, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.