Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Wichtig: Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine für Sie günstigere Regelung vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften dieser Richtlinie vor.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen Rückgaben mit Erstattung an.

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante wird grundsätzlich nicht angeboten. Dies ermöglicht eine klare Trennung von Rückerstattung und Neubestellung und erleichtert die Bearbeitung von Lagerbestand und Zahlungen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und nach der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Der Ausschluss eines direkten Umtauschs berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihre Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

2. Rückgabefrist

Freiwillige 35-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabe gilt für Artikel, die die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen kann Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Soweit dieses Recht anwendbar ist, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristberechnungen und gesetzlichen Ausnahmen bleiben maßgeblich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit sind daher voneinander zu unterscheiden.

Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung, bleiben ebenfalls unberührt.

3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Sie möchten den Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht behalten.
• Der Artikel weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der gelieferte Artikel entspricht offensichtlich nicht Ihrer Bestellung.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls an.

Je nach Fall und gesetzlichen Voraussetzungen kann dies beispielsweise eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.

Wir empfehlen Ihnen insbesondere:

• die Originalverpackung möglichst aufzubewahren;
• sämtliches Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zurückzusenden;
• die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden;
• die Ware nur in dem Umfang zu benutzen, der für eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder gesetzlicher Verbraucherrechte.

Wenn die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann eine Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen entsprechend reduziert werden.

Eine Rückgabe oder Erstattung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware zur Prüfung geöffnet oder in dem Umfang ausprobiert wurde, der für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder besondere gesetzliche Regelungen gelten.

5. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, wird sie storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben, soweit die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.

Diese Regelung schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

6. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter solutions@herasora.com.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• Bezeichnung des Artikels;
• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
• gegebenenfalls eine Beschreibung des Problems.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts beizufügen. Dies kann die Prüfung des Vorgangs erleichtern.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund sowie die Angaben zum Artikel.

Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Informationen zum weiteren Vorgehen. Bitte senden Sie die Ware nicht an eine Adresse zurück, die Ihnen nicht ausdrücklich für Ihre Rücksendung mitgeteilt wurde.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.

Für die Rücksendung wird, soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt. Sie können dieses herunterladen, ausdrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen verwenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher und achten Sie darauf, dass Zubehör und sonstige mitgelieferte Bestandteile möglichst vollständig enthalten sind.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den Zustand der Ware. Dabei berücksichtigen wir insbesondere den Rückgabegrund, den Zustand des Artikels und gegebenenfalls die von Ihnen bereitgestellten Nachweise.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung bei einer Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware ein.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wenn für Ihre Rückgabe eine Rücksendung per Post erforderlich ist, stellen wir – soweit vorgesehen – ein elektronisches Rücksendeetikett bereit, das Sie herunterladen und ausdrucken können.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu verantwortenden Abweichung erforderlich ist, werden Ihnen die hierfür erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

In solchen Fällen erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Wir erheben keine pauschale oder unangemessene Rückgabegebühr. Etwaige Kosten oder Abzüge erfolgen nur, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware so schnell wie angemessen möglich.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Eine gesetzlich zulässige Prüfung der Ware führt nicht allein deshalb zu einem Verlust des Rückgaberechts.

Bei einem Mangel, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung werden die gesetzlichen Rechte und der konkrete Sachverhalt gesondert berücksichtigt.

9. Erstattung und Bearbeitungszeit

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer Rücksendung leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen. Deshalb können wir keinen bestimmten Kalendertag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung der vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Lieferkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren als der angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, können hiervon ausgenommen sein.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter solutions@herasora.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des Artikels können bei der Prüfung hilfreich sein.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach Fall kann dies insbesondere eine Rücksendung, eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware oder Verpackungen nach Möglichkeit nicht, bevor der Vorgang geklärt wurde, da diese für die Prüfung eines Transportschadens relevant sein können.

11. Ausschluss oder Einschränkung einer freiwilligen Erstattung

Eine freiwillige Rückgabe außerhalb gesetzlicher Verbraucherrechte kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.

Eine Erstattung kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere angepasst werden, wenn:

• die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware abgelaufen ist;
• die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist;
• die Ware nach Erhalt durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
• wesentliche Bestandteile fehlen und dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden darf.

Solche Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden und das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

12. Rückgabe, Widerruf und gesetzliche Rechte im Überblick

Fall	Regelung
Freiwillige Rückgabe	Grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Gesetzlicher Widerruf	Soweit anwendbar, grundsätzlich 14 Tage nach den gesetzlichen Vorgaben. Gesetzliche Ausnahmen und Voraussetzungen sind zu beachten.
Mangelhafte Ware	Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe bestehen.
Falsch gelieferte Ware	Der Sachverhalt wird geprüft und nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angemessen gelöst.
Beschädigte Ware	Bitte möglichst zeitnah kontaktieren und den Schaden dokumentieren. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

Herasora
9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States

E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942 
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist nicht dazu bestimmt, gesetzlich zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

Insbesondere bleiben das anwendbare deutsche und europäische Verbraucherrecht, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar ist, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung. Die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben davon unberührt.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.