Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie informiert Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung und den Transport Ihrer Bestellung sowie über die Sendungsverfolgung und den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
- Bestellwert unter 74,89 €: 8,00 € Versandkosten.
- Bestellwert ab 74,89 €: kostenloser Versand.
Damit gilt: Bei einem Bestellwert von genau 74,89 € oder mehr fallen keine Versandkosten an.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung sowie die Vorbereitung für die Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Bestellungen vor 18:00 Uhr
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden noch am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen ab 18:00 Uhr
Bestellungen, die an einem Werktag ab 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
5. Versand und Transportdauer
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an einen für die jeweilige Sendung geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Je nach Bestellung, Versandweg und Verfügbarkeit können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- USPS
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 6–12 Werktage nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Lieferdauer setzt sich daher grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
- Transportzeit: 6–12 Werktage.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Versandroute, dem Transportaufkommen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen logistischen Umständen beeinflusst werden.
6. Lieferverzögerungen
In einzelnen Fällen kann es trotz ordnungsgemäßer Bearbeitung zu Verzögerungen während des Transports kommen.
Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:
- ungewöhnlich hohes Versandaufkommen;
- Verzögerungen innerhalb des Transportnetzwerks;
- extreme Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- unvorhersehbare logistische Störungen;
- behördliche oder zollbezogene Abläufe, soweit diese für den jeweiligen Versandweg relevant sind.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden;
- weitere Informationen, die für die Prüfung der Lieferung hilfreich sein können.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand die entsprechenden Versand- oder Trackinginformationen.
Mit diesen Informationen können Sie den Transportstatus über das jeweilige Tracking-System des eingesetzten Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsinformationen nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort aktualisiert werden. Trackingdaten können daher zeitverzögert erscheinen und müssen nicht in Echtzeit verfügbar sein.
Wenn für eine bestimmte Bestellung keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird keine bestimmte Trackingfunktion zugesichert.
8. Steuern und Zoll
Die für die angebotenen Produkte anfallenden Steuern sind grundsätzlich in den jeweils angegebenen Produktpreisen berücksichtigt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Für den Versand können Logistikdienstleister eingesetzt werden, die die erforderlichen Versand- und, soweit für den jeweiligen Versandweg relevant, Zollabwicklungsprozesse durchführen.
Bei regulären Lieferungen nach Deutschland sollen Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungskosten entstehen, soweit diese bereits im jeweiligen Preis- oder Versandmodell berücksichtigt sind.
Sollten aufgrund besonderer Umstände gesetzlich vorgeschriebene Abgaben oder Gebühren anfallen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Es werden keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund einer allgemeinen Versandklausel erhoben, wenn hierfür keine entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.
9. Beschädigte Ware bei der Lieferung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und des erkennbaren Schadens.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und stimmen mit Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise ab. Je nach den Umständen kann dies beispielsweise eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Bedingungen umfassen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
10. Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht weiterverfolgt werden kann, die Trackinginformationen über längere Zeit unverändert bleiben oder Anzeichen für einen möglichen Verlust bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und können, soweit erforderlich, eine weitere Prüfung beim zuständigen Versanddienstleister veranlassen.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs und prüfen die weiteren Schritte entsprechend den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
11. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert oder korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren. Wenn der jeweilige Versanddienstleister eine nachträgliche Änderung ermöglicht, prüfen wir die verfügbaren Möglichkeiten entsprechend dem Versandstatus.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
12. Stornierung während des Versandprozesses
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie entsprechend den Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Stornierung anfragen.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften möglich ist.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, insbesondere keine gesetzlichen Rechte zum Widerruf oder bei mangelhafter Ware.
13. Fehlgeschlagene Zustellung
Eine Zustellung kann beispielsweise aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder anderer tatsächlicher Umstände erfolglos sein.
Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich war, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und stimmen, soweit möglich, weitere Schritte mit dem Versanddienstleister ab.
Wenn eine fehlgeschlagene Zustellung auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen ist, kann die weitere Bearbeitung von den konkreten Umständen abhängen. Etwaige zusätzliche Kosten werden nicht pauschal berechnet, sondern nur berücksichtigt, soweit dies rechtlich zulässig und im konkreten Einzelfall angemessen ist.
14. Verantwortlichkeiten bei der Lieferung
Wir kümmern uns um:
- die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Bestellung;
- die Vorbereitung der bestellten Ware für den Versand;
- die Organisation des Versands an die angegebene Lieferadresse;
- die Bereitstellung verfügbarer Versandinformationen;
- die angemessene Unterstützung bei nachvollziehbaren Versand- und Lieferproblemen.
Bitte achten Sie als Kunde auf Folgendes:
- Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt an.
- Überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung.
- Beachten Sie die bereitgestellten Versand- und Trackinginformationen.
- Informieren Sie uns möglichst frühzeitig über erkennbare Lieferprobleme.
Wir übernehmen keine pauschale Haftung für sämtliche Verzögerungen oder Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs. Gleichzeitig werden gesetzliche Verbraucherrechte durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
15. Unvorhersehbare Lieferstörungen
In besonderen Situationen kann sich die Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die trotz angemessener Sorgfalt nicht oder nur schwer vorhersehbar oder beeinflussbar sind.
Dazu können insbesondere extreme Wetterereignisse, erhebliche Störungen des Transportnetzwerks, außergewöhnliche Transportaufkommen, behördliche Maßnahmen oder vergleichbare Ereignisse gehören.
Solche Umstände können die voraussichtliche Lieferzeit beeinflussen. Diese Regelung stellt jedoch keine pauschale Haftungsfreistellung dar und schließt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche aus.
16. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Für Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Anfragen gilt unsere jeweils geltende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Insbesondere gilt:
- Noch nicht versendete Bestellungen können unter den vorgesehenen Voraussetzungen zur Stornierung angefragt werden.
- Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
- Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erfüllt sind.
- Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln wird der jeweilige Fall entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen geprüft.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie bestehen.
17. Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Versandverzögerung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: solutions@herasora.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (410) 738-5942
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen.
18. Kontaktinformationen
Herasora
9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States
Website: herasora.com
E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942
19. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Information über unseren Versand- und Lieferprozess. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen, Nichtlieferung, mangelhafter oder beschädigter Ware, Widerruf, Rückgabe sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie abweichen oder weitergehende Verbraucherrechte vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.