Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um unnötige Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
- Unter 74,89 €: 8,00 € Versandkosten
- Ab 74,89 €: kostenloser Versand
Bei einem Bestellwert von genau 74,89 € oder mehr fallen somit keine Versandkosten an. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand bereitgestellt.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden grundsätzlich noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die an einem Werktag ab 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Die Aufnahme einer Bestellung in die Bearbeitung bedeutet nicht, dass sie noch am selben Tag versendet wird.
5. Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben. Je nach Bestellung und Versandweg können insbesondere folgende Dienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- USPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich somit grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 6–12 Werktage
Die genannten Zeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Transportaufkommen, Wetterbedingungen, Feiertage, Versandrouten oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand die entsprechenden Versand- bzw. Trackinginformationen.
Bitte beachten Sie, dass Trackingdaten nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort aktualisiert werden. Eine zeitverzögerte Anzeige des Versandstatus ist daher möglich.
Für Bestellungen, bei denen keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann keine bestimmte Trackingfunktion zugesichert werden.
7. Lieferverzögerungen
Trotz ordnungsgemäßer Bearbeitung können sich Lieferungen in Einzelfällen verzögern. Mögliche Ursachen sind beispielsweise:
- erhöhtes Versand- oder Transportaufkommen;
- Verzögerungen innerhalb des Transportnetzwerks;
- extreme Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- unvorhersehbare logistische Störungen;
- behördliche oder gegebenenfalls zollbezogene Abläufe.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Steuern und Zoll
Die für die angebotenen Produkte geltenden Steuern sind grundsätzlich in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Für Versand und gegebenenfalls erforderliche Zollabwicklung können externe Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Bei regulären Lieferungen nach Deutschland sollen grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungskosten für Sie entstehen, soweit diese bereits im jeweiligen Preis- oder Versandmodell berücksichtigt sind.
Soweit aufgrund besonderer Umstände gesetzlich vorgeschriebene Abgaben oder Gebühren anfallen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos der Ware, der Versandverpackung und des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.
Bitte bewahren Sie beschädigte Ware und Verpackungsmaterial nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
10. Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht weiterverfolgt werden kann, die Trackinginformationen längere Zeit unverändert bleiben oder Anzeichen für einen möglichen Verlust bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und können, soweit erforderlich, eine weitere Prüfung beim zuständigen Versanddienstleister veranlassen.
11. Änderung der Lieferadresse
Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung oder Korrektur der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies zulässt. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse daher sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
12. Fehlgeschlagene Zustellung
Eine Zustellung kann beispielsweise aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers oder anderer tatsächlicher Umstände erfolglos sein.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst schnell. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und stimmen, soweit möglich, weitere Schritte mit dem Versanddienstleister ab.
Soweit zusätzliche Kosten aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben entstehen, werden diese nur berücksichtigt, soweit dies gesetzlich zulässig und im konkreten Fall angemessen ist.
13. Stornierung während des Versandprozesses
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie entsprechend den geltenden Bedingungen eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder nach den gesetzlichen Vorschriften möglich ist.
Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Verantwortlichkeiten
Wir kümmern uns um:
- die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Bestellung;
- die Vorbereitung der Ware für den Versand;
- die Organisation des Versands an die angegebene Lieferadresse;
- die Bereitstellung verfügbarer Versandinformationen;
- die Unterstützung bei nachvollziehbaren Versand- und Lieferproblemen.
Bitte achten Sie darauf:
- Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben;
- Ihre Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen;
- bereitgestellte Versand- und Trackinginformationen zu beachten;
- uns möglichst frühzeitig über erkennbare Lieferprobleme zu informieren.
Diese Richtlinie stellt keine pauschale Haftungsfreistellung für Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs dar. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Für Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Anfragen gilt unsere jeweils aktuelle Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
- Noch nicht versendete Bestellungen können unter den vorgesehenen Voraussetzungen zur Stornierung angefragt werden.
- Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
- Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die gesetzlichen Rechte und der jeweilige Sachverhalt berücksichtigt.
16. Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu Verzögerungen erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: solutions@herasora.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch:
Telefon: +1 (410) 738-5942
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.
17. Kontaktinformationen
Herasora
9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States
Website: herasora.com
E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Information über unseren Versand- und Lieferprozess. Sie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht aus und schränkt diese nicht ein.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen, Nichtlieferung, mangelhafter oder beschädigter Ware, Widerruf und Rückgabe.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.