Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Wann ist eine Stornierung möglich?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
- Vor dem Versand: Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und der Bearbeitungsprozess noch eine Stornierung zulässt.
- Nach dem Versand: Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.
- Gesetzliche Rechte: Die fehlende Möglichkeit einer Stornierung nach dem Versand berührt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Wurde sie bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versandprozess übergeben, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. Stornierung nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den normalen Bestellprozess storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und die Ware nach Erhalt prüfen. Soweit eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist, können Sie das entsprechende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren nutzen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Vorgang prüfen und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeiten können.
Wichtig: Die Stornierung nach dieser Richtlinie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerruf gleichzusetzen. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt auch nach dem Versand unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail an:
solutions@herasora.com
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch erreichen:
+1 (410) 738-5942
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis;
- Stornierungsgrund, sofern für die Bearbeitung erforderlich;
- weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sind.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/CVC-Codes oder sonstige vertrauliche Zahlungsdaten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
5. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob die Bestellung:
- bereits versendet wurde;
- bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- an einen Versandprozess übergeben wurde;
- noch technisch und organisatorisch storniert werden kann.
Die Übermittlung eines Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die Bestätigung und die weitere Erstattungsabwicklung. Ist eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen dies entsprechend mit.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Erstattungsbetrag wird damit grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto oder über den ursprünglich verwendeten Zahlungsdienst zurückgeführt.
Eine abweichende Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies rechtlich zulässig und entsprechend vereinbart oder erforderlich ist.
7. Bearbeitungszeit der Erstattung
Der Zeitpunkt, zu dem wir eine Erstattung veranlassen, kann vom Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto abweichen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung entsprechend dem vorgesehenen Zahlungsprozess eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen vollständigen Einfluss.
8. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Warten Sie die Zustellung ab.
- Prüfen Sie die erhaltene Ware.
- Nutzen Sie bei Bedarf das geltende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.
- Kontaktieren Sie uns bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst zeitnah.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben dabei vollständig unberührt.
9. Versehentliche oder doppelte Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung versehentlich aufgegeben oder einen Artikel mehrfach bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Je früher wir Ihren Stornierungswunsch erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
10. Änderung einer Bestellung
Wenn Sie lediglich einen Artikel ändern oder aus Ihrer Bestellung entfernen möchten, kontaktieren Sie uns ebenfalls möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann je nach Situation eine Stornierung vor dem Versand oder eine Rückgabe nach Erhalt der Ware in Betracht kommen.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist rechtlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei Fernabsatzverträgen kann Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zustehen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der konkrete Beginn der Frist sowie gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Vertrags- und Warensituation.
Ein Widerruf muss grundsätzlich eindeutig erklärt werden und muss nicht begründet werden.
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt oder beschränkt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit Ihnen ein solches Recht zusteht, können Sie es unabhängig von einer freiwilligen Bestellstornierung ausüben.
12. Elektronischer Widerruf
Soweit für einen über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Fernabsatzvertrag die gesetzlichen Voraussetzungen für eine elektronische Widerrufsfunktion erfüllt sind, bleiben die hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen unberührt.
Eine gesetzliche Widerrufsfunktion ist von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung zu unterscheiden.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bleiben insbesondere die gesetzlichen Anforderungen an die Widerrufsbelehrung, die Ausübung des Widerrufs sowie die Bestätigung des Widerrufseingangs unberührt.
13. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Die Folgen eines gesetzlichen Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem wirksamen Widerruf sind empfangene Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen zurückzuerstatten. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden.
Auch hinsichtlich der Rücksendekosten gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die hierzu erteilten Verbraucherinformationen.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie soll zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern ausschließen oder einschränken.
Insbesondere bleiben gesetzliche Bestimmungen über das Widerrufsrecht, Rücktrittsrechte, gesetzliche Mängelrechte, Rückerstattungen und sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen oder Ihnen weitergehende Rechte einräumen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
16. Kontaktinformationen
Herasora
9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States
Website: herasora.com
E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942