Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierungsmöglichkeit schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

• Vor dem Versand: Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
• Nach dem Versand: Eine bereits versendete Bestellung kann über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr gestoppt werden.
• Gesetzliche Rechte: Die fehlende Möglichkeit einer internen Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, ausgeschlossen sind.

Wir empfehlen Ihnen, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Die Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Sobald eine Bestellung beispielsweise bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, soweit die Stornierung nach dieser Richtlinie möglich ist.

3. Stornierung nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Bestellprozess storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und die Ware nach Erhalt zu prüfen. Wenn eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist, können Sie die dafür vorgesehenen Verfahren nutzen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit der Vorgang geprüft und entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie unseren geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bearbeitet werden kann.

Wichtig: Die Stornierung nach dieser Richtlinie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerruf gleichzusetzen. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt auch dann unberührt, wenn eine Bestellung bereits versendet wurde.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail:

solutions@herasora.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

+1 (410) 738-5942

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Schritt 2: Bestellinformationen angeben

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis;
• den gewünschten Stornierungsgrund, sofern für die Bearbeitung erforderlich;
• weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können.

Bitte übermitteln Sie keine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer, keinen CVV- oder CVC-Code und keine anderen vertraulichen Zahlungsdaten, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.

5. Prüfung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Bei der Prüfung kann insbesondere berücksichtigt werden:

• ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
• ob die Bestellung bereits an einen Versandprozess übergeben wurde;
• ob eine technische oder organisatorische Stornierung noch möglich ist;
• welches konkrete Anliegen Sie mit Ihrer Anfrage verfolgen.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten. Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung hängt jedoch vom Status der jeweiligen Bestellung ab.

6. Bestätigung der Stornierung

Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Wenn eine Stornierung möglich ist und erfolgreich durchgeführt wurde, informieren wir Sie über die erfolgte Stornierung und die weitere Erstattungsabwicklung.

Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber. Soweit relevant, können wir Ihnen erläutern, welche weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware bestehen.

7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Erstattung nach den anwendbaren Bedingungen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Dadurch wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto oder über den ursprünglichen Zahlungsdienst zurückgeführt.

Eine andere Zahlungsmethode wird nicht ohne entsprechende rechtliche oder ausdrückliche Grundlage für die Rückzahlung verwendet.

8. Bearbeitungszeit und Eingang der Rückzahlung

Die Zeit, zu der eine Erstattung von uns veranlasst wird, ist von dem Zeitpunkt zu unterscheiden, an dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung entsprechend dem vorgesehenen Zahlungsprozess veranlasst.

Der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.

Da wir die internen Bearbeitungszeiten dieser Zahlungsdienstleister nicht vollständig kontrollieren können, können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift garantieren.

9. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Warten Sie die Zustellung der Bestellung ab.
2. Prüfen Sie die erhaltene Ware.
3. Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, prüfen Sie die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.

Diese Vorgehensweise gilt vorbehaltlich aller gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Versehentliche oder doppelte Bestellungen

Wenn Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben oder denselben Artikel mehrfach bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Je früher wir Ihren Stornierungswunsch erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

11. Änderung einer Bestellung

Wenn Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren, sondern beispielsweise einen Artikel ändern oder entfernen möchten, kontaktieren Sie uns ebenfalls möglichst frühzeitig.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Wenn eine Änderung nicht mehr durchgeführt werden kann, kann je nach Situation eine Stornierung vor dem Versand oder eine Rückgabe nach Erhalt der Ware in Betracht kommen.

12. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist rechtlich von einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei Fernabsatzverträgen kann Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zustehen. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden und grundsätzlich nicht begründet werden. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, wobei der konkrete Fristbeginn und mögliche gesetzliche Ausnahmen von der jeweiligen Vertrags- und Warensituation abhängen. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Diese Stornierungsrichtlinie soll dieses gesetzliche Recht weder ersetzen noch einschränken.

Sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der Möglichkeit einer freiwilligen Bestellstornierung nach den gesetzlichen Vorgaben ausüben.

13. Online-Widerruf und gesetzliche Anforderungen

Für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, können besondere gesetzliche Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion gelten. Nach § 356a BGB muss eine entsprechende Widerrufsfunktion während des Laufs der Widerrufsfrist leicht zugänglich und eindeutig gekennzeichnet sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Die gesetzliche Widerrufsfunktion ist von der freiwilligen Stornierungsfunktion für noch nicht versendete Bestellungen zu unterscheiden.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bleiben die gesetzlichen Anforderungen an die Widerrufsbelehrung, die Widerrufsfunktion und die Bestätigung des Widerrufseingangs unberührt. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

14. Gesetzliche Folgen eines Widerrufs

Diese Stornierungsrichtlinie regelt nicht abschließend die Folgen eines gesetzlichen Widerrufs.

Im Fall eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Dazu gehört grundsätzlich, dass empfangene Zahlungen spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzuerstatten sind. Für die Rückzahlung ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Bei einem gesetzlichen Widerruf können außerdem besondere gesetzliche Regelungen zu den Rücksendekosten gelten. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und die hierzu erteilten Verbraucherinformationen. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

15. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie soll zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern ausschließen oder einschränken.

Insbesondere bleiben gesetzliche Bestimmungen über das Widerrufsrecht, Rücktrittsrechte, gesetzliche Mängelrechte, Rückerstattungen sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.

Soweit eine gesetzliche Vorschrift von dieser Richtlinie abweicht oder Ihnen weitergehende Rechte einräumt, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

16. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: solutions@herasora.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (410) 738-5942

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

17. Kontaktinformationen

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9401 Groveton Cir #417
Owings Mills, MD 21117
United States

Website: herasora.com
E-Mail: solutions@herasora.com
Telefon: +1 (410) 738-5942